Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Supervizor komunikačního centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora komunikačního centra, který bude zodpovědný za každodenní řízení provozu komunikačního centra, vedení týmu operátorů a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost efektivně řešit problémy a výborné komunikační dovednosti. Jako Supervizor komunikačního centra budete hrát klíčovou roli při zajišťování hladkého chodu centra, budete monitorovat výkonnost týmu, poskytovat zpětnou vazbu a školení, a zároveň spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování procesů a služeb. Vaším cílem bude zajistit, aby každý kontakt se zákazníkem byl profesionální, efektivní a přispíval k pozitivnímu obrazu společnosti. Budete také odpovědní za plánování směn, řešení eskalací, analýzu výkonnostních metrik a implementaci strategií pro zvyšování efektivity a spokojenosti zákazníků. Tato role je ideální pro jednotlivce, kteří mají zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznického servisu a chtějí se dále rozvíjet v oblasti řízení lidí a procesů. Úspěšný kandidát bude mít schopnost motivovat tým, zvládat stresové situace a rychle se přizpůsobovat měnícím se podmínkám. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, přirozené vůdčí schopnosti a hledáte příležitost, jak ovlivnit kvalitu služeb ve společnosti, tato pozice je pro vás tou pravou.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení každodenního provozu komunikačního centra
  • Vedení, motivace a hodnocení týmu operátorů
  • Plánování směn a zajištění dostatečného personálního obsazení
  • Monitorování výkonnostních ukazatelů a reporting
  • Řešení eskalací a složitých zákaznických požadavků
  • Zajištění dodržování interních procesů a standardů kvality
  • Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování služeb
  • Organizace školení a rozvoje zaměstnanců
  • Implementace nových technologií a nástrojů
  • Zajištění souladu s předpisy a bezpečnostními normami

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti komunikace nebo managementu
  • Zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu nebo call centru
  • Výborné komunikační a organizační schopnosti
  • Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
  • Znalost práce s CRM systémy a kancelářským softwarem
  • Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
  • Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
  • Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
  • Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
  • Schopnost vést školení a poskytovat zpětnou vazbu

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
  • Jakým způsobem motivujete svůj tým?
  • Jak řešíte konfliktní situace mezi zaměstnanci?
  • Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonnosti týmu?
  • Jaké technologie nebo nástroje jste používali při řízení call centra?
  • Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem centru?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
  • Jaké jsou vaše zkušenosti s plánováním směn?
  • Jak přistupujete k poskytování zpětné vazby zaměstnancům?
  • Jaké jsou vaše dlouhodobé kariérní cíle v oblasti řízení zákaznického servisu?