Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora komunikačního centra, který bude zodpovědný za každodenní řízení provozu komunikačního centra, vedení týmu operátorů a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost efektivně řešit problémy a výborné komunikační dovednosti.
Jako Supervizor komunikačního centra budete hrát klíčovou roli při zajišťování hladkého chodu centra, budete monitorovat výkonnost týmu, poskytovat zpětnou vazbu a školení, a zároveň spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování procesů a služeb. Vaším cílem bude zajistit, aby každý kontakt se zákazníkem byl profesionální, efektivní a přispíval k pozitivnímu obrazu společnosti.
Budete také odpovědní za plánování směn, řešení eskalací, analýzu výkonnostních metrik a implementaci strategií pro zvyšování efektivity a spokojenosti zákazníků. Tato role je ideální pro jednotlivce, kteří mají zkušenosti s vedením týmu v prostředí zákaznického servisu a chtějí se dále rozvíjet v oblasti řízení lidí a procesů.
Úspěšný kandidát bude mít schopnost motivovat tým, zvládat stresové situace a rychle se přizpůsobovat měnícím se podmínkám. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, přirozené vůdčí schopnosti a hledáte příležitost, jak ovlivnit kvalitu služeb ve společnosti, tato pozice je pro vás tou pravou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu komunikačního centra
- Vedení, motivace a hodnocení týmu operátorů
- Plánování směn a zajištění dostatečného personálního obsazení
- Monitorování výkonnostních ukazatelů a reporting
- Řešení eskalací a složitých zákaznických požadavků
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů kvality
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování služeb
- Organizace školení a rozvoje zaměstnanců
- Implementace nových technologií a nástrojů
- Zajištění souladu s předpisy a bezpečnostními normami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti komunikace nebo managementu
- Zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu nebo call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářským softwarem
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost vést školení a poskytovat zpětnou vazbu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi zaměstnanci?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonnosti týmu?
- Jaké technologie nebo nástroje jste používali při řízení call centra?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem centru?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s plánováním směn?
- Jak přistupujete k poskytování zpětné vazby zaměstnancům?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé kariérní cíle v oblasti řízení zákaznického servisu?